Dengan total 200 pengaduan yang diterima selama periode tersebut, Kota Dumai berhasil menuntaskan 186 aduan, sementara 14 sisanya masih dalam proses penyelesaian.

Capaian ini menjadikan Kota Dumai sebagai penerima aduan terbanyak di antara 12 kabupaten/kota di Provinsi Riau, dengan hampir seluruh laporan ditindaklanjuti dengan cepat dan tepat.

Walikota Dumai, H Paisal SKM MARS menyatakan kebanggaannya atas prestasi ini dan memberikan apresiasi kepada seluruh Organisasi Perangkat Daerah (OPD) terkait yang telah bekerja keras.

"Kita patut berbangga sebab seluruh pengaduan dari masyarakat yang masuk melalui platform SP4N-LAPOR! bisa dikelola dengan baik," ucap Wako, Kamis (29/8/2024).

"Kami bertekad untuk terus memperbaiki pelayanan birokrasi agar terus maksimal, dan ini membutuhkan peran dari masyarakat," sambungnya.

Kesuksesan ini tidak datang dengan sendirinya. Sejak tahun 2022, Pemko Dumai telah memperkuat komitmen dalam pengelolaan pengaduan publik dengan menandatangani kesepakatan bersama 12 kabupaten/kota se-Provinsi Riau untuk mengimplementasikan SP4N-LAPOR!.

Upaya ini diperkuat dengan sosialisasi yang dilakukan secara masif dari tahun 2022 hingga 2024.

Pengelolaan SP4N-LAPOR! juga terus dimonitor dan dievaluasi Kemenpan-RB melalui berbagai instrumen seperti Survei Kepuasan Masyarakat (SKM), Forum Konsultasi Publik (FKP), dan rapat pemantauan implementasi kebijakan partisipasi masyarakat.

Rapat evaluasi terakhir yang dilaksanakan, Rabu (28/8/2024) di Ruang Kenanga, Kantor Gubernur Riau, menegaskan pencapaian Kota Dumai.

Dalam rapat tersebut, tim Kemenpan-RB bersama dengan perwakilan dari Pemerintah Provinsi serta Kabupaten/Kota se-Riau, memaparkan data yang menunjukkan bahwa Dumai meraih peringkat pertama dalam pengelolaan pengaduan publik.

Walikota Dumai juga mengapresiasi kinerja Diskominfotiksan Kota Dumai sebagai pengelola SP4N-LAPOR!, Bagian Organisasi sebagai evaluator, serta Inspektorat Kota Dumai sebagai pengawas dan pembina.

Komitmen ini akan terus diperkuat untuk memastikan setiap pengaduan yang masuk dapat direspon dan diselesaikan dengan baik, sebagai bagian dari upaya meningkatkan kualitas pelayanan publik di Kota Dumai.(***)

Sumber: halloriau