"Layanan 112 ini merupakan bentuk nyata kehadiran Pemerintah Kabupaten Siak di tengah masyarakat, terutama dalam kondisi darurat. Kita harus siap dan responsif," ujar Afni saat memimpin rapat penyusunan RKPD perubahan Kabupaten Siak tahun 2026 di Zamrud Room, Selasa (10/6/2025).

Sebelumnya, Afni sempat meninjau langsung ruang layanan pengaduan 112 di Komplek Perkantoran Tanjung Agung, Kecamatan Mempura. Ia juga berdialog dengan petugas operator untuk mengetahui sejauh mana efektivitas layanan tersebut digunakan masyarakat.

Menurutnya, banyak masyarakat belum mengetahui fungsi dan manfaat layanan ini secara optimal akibat kurangnya sosialisasi. Hal itu berdampak pada banyaknya panggilan iseng (prank) yang masuk.

"Kita tak punya waktu untuk bersantai. Semua inovasi dan aplikasi di OPD harus berfungsi optimal. Termasuk layanan aduan ini, jangan dibiarkan kosong," jelasnya di hadapan kepala OPD.

Afni yang baru dilantik pada 4 Juni 2025 itu langsung tancap gas melakukan evaluasi terhadap kinerja pelayanan publik di seluruh OPD.

Menindaklanjuti arahan tersebut, Kepala Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Siak, Romy Lesmana, menyatakan segera menyurati seluruh OPD untuk menyiapkan tenaga operator dan nomor telepon aktif.

"Dalam waktu dekat kami akan kirim surat ke OPD dan minta nomor telepon atau WhatsApp yang benar-benar bisa dihubungi oleh tim 112," ujar Romy.

Romy menjelaskan, Siak Siaga 112 yang diluncurkan sejak 2019 melayani beragam laporan kedaruratan, mulai dari kebakaran hutan dan lahan, kecelakaan, pohon tumbang, hingga kekerasan dalam rumah tangga dan kerusuhan.

"Kita juga terhubung dengan CCTV kota. Beberapa kali kami melaporkan tindak kenakalan remaja yang terekam ke Satpol PP," paparnya.(***)

Sumber: Goriau