General Manager Network Operations and Productivity Telkomsel Sumbagteng, Agus Sugiarto, menjelaskan bahwa insiden kebakaran tersebut berdampak langsung terhadap penurunan kualitas layanan internet dan telekomunikasi pelanggan Telkomsel maupun IndiHome di Pekanbaru.

“Kami menyampaikan permohonan maaf atas penurunan kualitas jaringan Telkomsel dan IndiHome di Pekanbaru, khususnya di wilayah Kecamatan Tenayan Raya,” ujar Agus kepada Halloriau.com.

“Gangguan ini merupakan dampak dari insiden kebakaran ruas kabel Metro-e di Simpang Flyover Harapan Raya pada Minggu (12/10/2025) pukul 00.30 WIB,” tambahnya.

Agus menegaskan, pihaknya tengah melakukan langkah-langkah cepat untuk memulihkan layanan agar kembali normal.

“Saat ini kami terus berkoordinasi dengan Telkom Group, petugas keamanan, dan berbagai pihak terkait untuk memastikan kelancaran proses pemulihan jaringan. Kami berkomitmen agar layanan konektivitas Telkomsel dan IndiHome dapat segera pulih sepenuhnya,” jelasnya.

Ia juga menyampaikan apresiasi kepada pelanggan yang tetap setia menggunakan layanan Telkomsel di tengah kendala teknis tersebut.

“Kami berterima kasih atas kesetiaan pelanggan dalam menggunakan ragam produk dan layanan Telkomsel,” tutup Agus.

Untuk informasi lebih lanjut, pelanggan dapat mengunjungi GraPARI Telkomsel terdekat, menghubungi Call Center 188, atau mengakses kanal digital resmi Telkomsel di [www.telkomsel.com](http://www.telkomsel.com), Facebook (Telkomsel), Twitter (@telkomsel), Instagram (@telkomsel), serta asisten virtual Telkomsel di aplikasi MyTelkomsel.