"Kita akan terus berbenah. Karena Bapenda ini kan merupakan bagian pelayanan namun termasuk wajahnya Kota Pekanbaru," ujarnya saat ditemui usai kunjungan wakil wali kota, Senin (14/4/2025).

Alek menegaskan, Bapenda bukan hanya sekadar tempat mengelola pendapatan daerah, tetapi juga menjadi gambaran bagaimana wajah birokrasi Kota Pekanbaru dalam memberikan layanan kepada masyarakat. Oleh karena itu, ia menyatakan pihaknya terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan, termasuk dari sisi fasilitas.

"Untuk fasilitas kita terus benah-benahi. Bisa dilihat sekarang pelayanan di Bapenda semakin hari semakin lebih baik sesuai dengan standar-standar yang telah ditetapkan," jelasnya.

Sebagai bentuk keseriusan, Bapenda telah menyiapkan berbagai fasilitas pendukung, seperti kursi roda untuk penyandang disabilitas, serta ruangan khusus dan laktasi untuk ibu menyusui. Fasilitas ini disiapkan agar semua warga merasa nyaman dan terlayani dengan baik saat berada di kantor Bapenda.

Sebelumnya, Wakil Wali Kota Pekanbaru, Markarius Anwar, juga menyoroti beberapa kekurangan di kantor tersebut. Ia menegaskan pentingnya memperbaiki sarana dan prasarana, termasuk ruangan yang panas, kursi rusak, serta kebutuhan fasilitas untuk anak-anak yang dibawa masyarakat saat mengurus keperluan pajak.

Menurut Alek, masukan tersebut menjadi pemicu agar instansi yang dipimpinnya semakin cepat berbenah demi mewujudkan service excellent. (***)

Sumber: Goriau